Mängelmelder

Mängelmelder sind onlinegestützte Softwaresysteme, mit denen Anliegen, Hinweise und Wünsche von Nutzer:innen öffentlicher Dienste ortsbezogen und öffentlich sichtbar eingereicht und vom Anbieter zumeist in gleicher Weise beantwortet werden. Anliegenmanagement wird von der öffentlichen Hand zur Optimierung der eigenen Dienstleistungen und Effizienzsteigerung eingesetzt.