Chatbot Govii bei ersten Pilotkommunen im Einsatz.
Die Stadt Kiel pilotiert bereits seit Mitte 2019 erfolgreich den so genannten „Govii“ – einen Chatbot, der als Ergänzung des Zuständigkeitsfinders kommunal genutzt werden kann. Der Chatbot soll die Mitarbeiter der kommunalen Verwaltungen entlasten und der Bürgerschaft einen schlanken Weg bieten, Leistungen und (Kontakt-)Daten zu erfragen und zwar täglich 24 Stunden, 7 Tage die Woche.
Aufgrund der positiven Erfahrungen bei der Stadt Kiel, haben sich das Land SH und der ITV.SH im vergangenen Jahr darauf verständigt, den Chatbot vom Anbieter Govii UG weiteren Pilotkommunen in Schleswig-Holstein zur Verfügung zu stellen und die Kosten für eine 2-jährige Pilotphase gemeinsam zu tragen. Diese Pilotphase soll allen Beteiligten dazu dienen, mit der Nutzung des Govii breitere Erfahrungen zu sammeln und diesen stetig zu verbessern. Nachdem die Hürden Datenschutz und Vertragswesen genommen wurden, konnte der eigentliche Rollout im März 2021 starten.
Pilotkommunen gehen an den Start
Mittlerweile sind mit dem Kreis Pinneberg und dem Kreis Ostholstein die ersten beiden Pilotkommunen mit dem Chatbot live gegangen. Acht weitere Kommunen implementieren und testen derzeit die Chatbot-IST-Version, ehe auch diese Kommunen den Chatbot auf ihren jeweiligen kommunalen Webseiten bereitstellen werden.Im Laufe der kommenden Monate werden sich die Pilotkommunen gemeinsam mit der Govii UG und unter Leitung des ITV.SH sowie der Landesvertretung zu Erfahrungen mit dem Chatbot wiederkehrend austauschen mit dem Ziel, den Chatbot und seine Ausgabequalität kontinuierlich zu erhöhen.
Zusätzlich zum Govii wird eine weitere Chatbot-Lösung in SH pilotiert. Es wird angestrebt, die Besonderheiten der beiden Lösungen zu gegebener Zeit zu vergleichen, um eine eventuell sinnvolle Konsolidierung der Lösungen voranzutreiben.