Support

Typische Anliegen sind insbesondere:

• Störungsmeldungen (z. B. Fehlermeldungen, Ausfälle oder unerwartetes Systemverhalten) 
• Serviceanfragen (z. B. Fragen zur Nutzung, Zugängen oder Konfiguration) 
• Änderungs- und Erweiterungsbedarfe (z. B. neue Anforderungen oder Anpassungswünsche) 
• Hinweise und Verbesserungsvorschläge 

Damit wir Ihre Anfrage schnell und gezielt bearbeiten können, bitten wir Sie, im Titel möglichst konkret den betroffenen Basisdienst – Basisdienste werden vom Land SH für die elektornische Abwicklung von Verwaltungsabläufen zur Verfügung gestellt. Weiterlesen...Basisdienst, Onlinedienst oder Ihr Anliegen zu benennen.

Hinweise zur Beschreibung Ihres Anliegens

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so konkret und nachvollziehbar wie möglich. Hilfreich sind insbesondere folgende Angaben:

• Was genau ist passiert bzw. was wird benötigt? 
• An welcher Stelle tritt das Problem auf? 
• Seit wann besteht das Anliegen bzw. wann ist es erstmals aufgetreten? 

Sofern möglich, fügen Sie bitte einen Screenshot bei (z. B. von Fehlermeldungen oder der betroffenen Seite). Dies erleichtert die Analyse und beschleunigt die Bearbeitung erheblich.

Gerne können Sie zusätzlich angeben, welche Kommune oder Organisation betroffen ist.

Nutzung der richtigen Support-Kanäle

• Für einzelne Themen stehen spezifische Support-Kanäle zur Verfügung. Bitte nutzen Sie diese vorrangig, sofern Ihnen ein entsprechender Kanal bekannt ist.
• Für alle übrigen Anliegen ohne eigenen Support-Kanal steht Ihnen das nachstehende Formular zur Verfügung.

Bearbeitung Ihrer Anfrage

Alle über dieses Formular eingehenden Anfragen werden automatisch über das zentrale Support-Postfach hilfe@itvsh.support erfasst und in unserem Ticketsystem verarbeitet. So stellen wir eine strukturierte, transparente und nachvollziehbare Bearbeitung sicher. Nach Eingang Ihrer Anfrage erhalten Sie von der genannten Mailadresse eine Eingangsbestätigung. Antworten und Rückfragen werden ebenfalls von dort verschickt. Sie können dann einfach über die Antworten-Funktion ihres Mailprogramms antworten.

Bitte nutzen Sie ausschließlich die vorgesehenen Support-Kanäle und senden Sie keine Anfragen an persönliche E-Mail-Adressen unserer Mitarbeitenden. Nur so kann eine zuverlässige und zeitnahe Bearbeitung gewährleistet werden.